6 Façons d'Adapter au Comportement des Consommateurs

Comprendre ce que les clients veulent et comment le marché évolue

L'industrie hôtelière canadienne est en constante évolution, et rester en tête signifie comprendre ce que les clients veulent et comment le marché évolue. Plongeons dans quelques domaines clés : les changements de marché, les impacts économiques, la technologie, la fidélisation des clients et des exemples concrets. De plus, nous verrons comment Entegra (les organisations d'achats groupés) peut révolutionner l'industrie.

Évolutions du Marché et Attentes des Clients

Tout d'abord, les clients d'aujourd'hui recherchent des expériences personnalisées, des options écologiques et de la commodité. Qu'il s'agisse de nomades numériques cherchant un endroit confortable pour travailler ou de voyageurs souhaitant des options durables, le marché est en train de changer. Les hôtels doivent être flexibles et prêts à répondre à ces nouvelles demandes.

Changements Économiques et Comportement des Clients

Les hauts et les bas économiques, comme l'inflation et les variations des revenus disponibles, influencent la manière dont les clients dépensent leur argent. Par exemple, avec la situation économique post-pandémique, les gens sont plus prudents avec leurs dépenses. Les hôtels peuvent s'adapter en offrant des prix flexibles et des offres à valeur ajoutée pour attirer ces voyageurs avertis.

Améliorer l'Expérience des Clients grâce à la Technologie

La technologie joue un rôle énorme dans l'hôtellerie. Pensez aux enregistrements mobiles, aux chambres intelligentes et aux services pilotés par l'IA. En utilisant la technologie, les hôtels peuvent créer une expérience fluide et personnalisée pour les clients. Par exemple, l'application de Marriott permet aux clients de personnaliser leur séjour directement depuis leur téléphone.

Fidélisation, Loyauté et Engagement des Clients

Garder les clients fidèles revient à comprendre ce qu'ils veulent et à le fournir de manière constante. Les programmes de fidélité, la communication personnalisée et un service de qualité sont essentiels. Le programme de fidélité de Fairmont en est un excellent exemple, offrant des avantages personnalisés et exclusifs aux clients réguliers.

Exemples Concrets et Meilleures Pratiques

• Airbnb : Ils utilisent les données pour offrir des recommandations personnalisées, ce qui valorise les clients et encourage les réservations répétées.
• Fairmont : Leur Club des Présidents offre des avantages exclusifs, faisant sentir les clients spéciaux et favorisant la loyauté.
• Marriott : Leur transformation numérique avec les enregistrements mobiles et les services pilotés par l'IA établit une norme élevée pour les expériences client.
• AccorHotels : Leur focus sur la durabilité attire les voyageurs éco-conscients et établit une référence pour le tourisme responsable.

Le Rôle d'Entegra en tant qu'Organisation d'Achats Groupés (OAG)

Entegra peut vraiment aider les entreprises hôtelières en regroupant les ressources pour obtenir de meilleures offres sur les biens et services. Par exemple, les hôtels peuvent économiser sur tout, des produits de nettoyage aux mises à niveau technologiques. Cela permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi de garantir des produits et services de haute qualité, ce qui améliore finalement l'expérience client.

Conclusion

L'industrie hôtelière au Canada évolue rapidement, et rester à jour signifie comprendre les évolutions du marché et les attentes des clients. En s'adaptant aux changements économiques, en utilisant la technologie pour améliorer les expériences et en se concentrant sur la fidélisation des clients, les hôtels peuvent rester compétitifs. Des exemples concrets montrent comment cela se fait, et Entegra peut fournir le soutien nécessaire pour prospérer dans cet environnement dynamique. Rester à l'écoute de ces tendances et tirer parti de toutes les ressources disponibles assurera le succès dans le paysage hôtelier canadien en constante évolution.

Restez à l'écoute pour l'épisode 2 de "La Révolution de la Performance", où nous aborderons ce sujet en profondeur et plongerons dans une discussion détaillée.